日前，光云科技全網日訂單處(chu)理量突破4000萬單。
對于在大商(shang)家解(jie)決(jue)方案上走(zou)得越來越深的光云科技(ji)來說，這無疑是一份喜人的成績(ji)單。然(ran)而，盡管大商(shang)家業務的銷售額突破了(le)億元，核心(xin)產品快麥ERP也在2021年實(shi)(shi)現了(le)超過90%的付(fu)費客戶(hu)增(zeng)長，但切實(shi)(shi)地感受著中國電商(shang)野心(xin)的光云科技(ji)，目(mu)光也不再止于此。
2009年，光云科技創立并上線淘寶服務(wu)市場(chang)的第一(yi)款(kuan)軟件(jian)“超級店(dian)長”之(zhi)初，很少(shao)有(you)人能想到中國電商行業不(bu)但能夠(gou)“走出(chu)”淘寶，還(huan)能夠(gou)在多元(yuan)化的渠道(dao)戰中將供(gong)應鏈(lian)的力量(liang)最大化，甚至(zhi)掀起了出(chu)海的風帆。
數字化(hua)的(de)培育價值，讓每一(yi)個(ge)中國(guo)電商(shang)賣(mai)家都看到了(le)品牌化(hua)的(de)可能性。
作為(wei)電(dian)商SaaS第一(yi)股，2020年(nian)4月上(shang)市的光云(yun)科(ke)技是電(dian)商SaaS領域當之(zhi)無愧(kui)的頭部玩家。上(shang)市后，以(yi)中小商家口碑和滲透率見長(chang)的光云(yun)科(ke)技，堅定地打出了大商家戰略，在向上(shang)進(jin)行市場教育的同時，不(bu)斷通過自研、投(tou)資、收購(gou)等積極的生態行為(wei)擴充和完善產(chan)品服(fu)務能力(li)，電(dian)商供應鏈(lian)的邊(bian)界由此(ci)也在不(bu)斷外延。
一(yi)邊(bian)(bian)是中小(xiao)電(dian)商(shang)的(de)付費意(yi)識持(chi)續活躍(yue)，讓如今(jin)的(de)光云(yun)科技擁(yong)有了120萬(wan)+有效付費客戶數和400萬(wan)+在線服務(wu)商(shang)家，另一(yi)邊(bian)(bian)卻是電(dian)商(shang)巨頭出(chu)現(xian)在更多的(de)細分領(ling)域，呈現(xian)出(chu)來的(de)需求(qiu)也越(yue)來越(yue)分散。光云(yun)科技的(de)階段性成果，似乎變成了電(dian)商(shang)企服領(ling)域的(de)下一(yi)個時代命(ming)題：
更密集(ji)的數字化需求，僅僅靠更多的產品就能解決嗎(ma)？
01. 電商SaaS的未來：打破流程孤島
除(chu)了各行(xing)各業都存在的數據孤島問題之外，電商(shang)行(xing)業還面臨著棘手(shou)的“流程(cheng)孤島”。
隨(sui)著(zhu)傳統(tong)的流(liu)量(liang)紅(hong)利見頂，電(dian)商(shang)在(zai)不斷向(xiang)下沉市場、跨境(jing)市場開拓的同(tong)時，也衍生出了更多的精細(xi)化運營需(xu)求(qiu)。如今，在(zai)平臺(tai)流(liu)量(liang)、私域(yu)流(liu)量(liang)、直播(bo)電(dian)商(shang)等新興賽道爭相角逐訂單(dan)的電(dian)商(shang)領域(yu)，企(qi)服(fu)早已不再是理(li)解好賣家的每一個需(xu)求(qiu)那么簡單(dan)。
當下，電商(shang)(shang)從業人員的(de)(de)很(hen)多高頻操作需要切換不同(tong)的(de)(de)系統和工(gong)具。光是客服，每天(tian)就需要打開(kai)五六個軟件才能完成不同(tong)的(de)(de)工(gong)作。產(chan)品之間缺少(shao)協同(tong)性，成為了電商(shang)(shang)降本增效的(de)(de)一大阻礙(ai)。
其次，從外(wai)部原因來看，無論(lun)是電商(shang)還(huan)是相應的企服領域，都還(huan)沒有完成流程結構(gou)的固(gu)化(hua)和工(gong)業化(hua)，反(fan)而不斷面臨著新的“戰場”。
以(yi)跨境(jing)電(dian)商舉(ju)例，在國(guo)內(nei)跨境(jing)賣家(jia)持續發力的(de)(de)東(dong)南(nan)亞(ya)地(di)區(qu)，從Lazada到(dao)Tokopedia，幾乎每個(ge)國(guo)家(jia)都(dou)有自己炙手可(ke)熱的(de)(de)電(dian)商平(ping)臺，而(er)東(dong)南(nan)亞(ya)本身整體物流水平(ping)并不算發達，因此各電(dian)商平(ping)臺也在致(zhi)力于(yu)自建物流體系。在這一(yi)背景下，電(dian)商賣家(jia)需要更(geng)加靈活地(di)管(guan)理供應鏈。
這兩個痛點(dian)也就(jiu)意味著，從(cong)工具(ju)型應用向一站式SaaS、PaaS平(ping)臺演進，正在成為當下電商SaaS領域迫切的(de)發展趨(qu)勢。
美國研(yan)究(jiu)機(ji)構Productiv研(yan)究(jiu)顯示，2022年，一家美國企(qi)業(ye)(ye)平均要購買40-60個SaaS軟件(jian)(jian)。而(er)在中(zhong)國市場，雖然(ran)付費軟件(jian)(jian)的市場教育還在進行，但(dan)中(zhong)大型企(qi)業(ye)(ye)在數字化(hua)工具的流程(cheng)化(hua)管理上，成本與人力投入(ru)也早(zao)已不容小覷。
與(yu)之(zhi)相對的，是(shi)國產企(qi)服廠商對于一體化SaaS的積極(ji)探索。海外(wai)市場行之(zhi)有(you)效的SAP、Oracle等平(ping)臺軟件在(zai)中(zhong)國市場很難融入不同行業的一線需求(qiu)中(zhong)，因此每家軟件廠商都在(zai)努力圍繞自己(ji)的核(he)心(xin)產品，向前向后(hou)延(yan)伸。這(zhe)既是(shi)國產SaaS領(ling)域的解法，也是(shi)亂象。
好的(de)地(di)方在于，國產(chan)(chan)SaaS廠(chang)商已經充分意識(shi)到了(le)產(chan)(chan)品組(zu)合與戰(zhan)略創新(xin)的(de)重(zhong)要性(xing)。但一體化趨勢帶(dai)來的(de)重(zhong)銷售和圈地(di)現象(xiang)，也為企業、尤(you)其(qi)是大商家，帶(dai)來了(le)一個(ge)數(shu)字化轉型的(de)認知難題：究(jiu)竟哪些(xie)產(chan)(chan)品能力觸達的(de)才是業務的(de)核心(xin)需求？
而當這個問題來(lai)到電商(shang)行業，能夠稱之為“深層次需(xu)求(qiu)、高依賴性(xing)”的(de)核(he)心軟件，目前(qian)看來(lai)，或(huo)許只有ERP。
也就是(shi)說，對于任何(he)階段(duan)的電(dian)商賣家來說，ERP，導致(zhi)其目前仍(reng)然是(shi)最高頻(pin)和剛需的數字(zi)化產品之一(yi)。作為電(dian)商管理的“底座”，ERP的不可替代性主要體現在三個方面：
其一(yi)，電商(shang)是一(yi)個典(dian)型的(de)(de)(de)供應(ying)鏈(lian)行業，供應(ying)鏈(lian)的(de)(de)(de)管(guan)理和優(you)化(hua)是電商(shang)的(de)(de)(de)基本生存(cun)問(wen)題(ti)，而(er)這也(ye)與(yu)ERP的(de)(de)(de)流(liu)程化(hua)屬性天(tian)然契合。無論對于任何體量的(de)(de)(de)電商(shang)來說，ERP首先承載的(de)(de)(de)都(dou)是訂單(dan)流(liu)轉(zhuan)、貨物流(liu)轉(zhuan)及資金流(liu)轉(zhuan)三(san)個核心環節(jie)，從而(er)貫穿并組織起(qi)了電商(shang)經營(ying)的(de)(de)(de)基本鏈(lian)條。也(ye)只有在(zai)這三(san)個流(liu)轉(zhuan)環節(jie)能運(yun)行起(qi)來的(de)(de)(de)條件下，電商(shang)才(cai)能進一(yi)步考慮數據(ju)的(de)(de)(de)價值、衍生出新的(de)(de)(de)精(jing)細(xi)化(hua)運(yun)營(ying)需(xu)求。
第二，在核心流程(cheng)(cheng)得到支撐的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，電(dian)商(shang)(shang)SaaS的(de)(de)(de)(de)下(xia)一(yi)個(ge)階段是(shi)針對不同流程(cheng)(cheng)上(shang)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)進行(xing)整(zheng)合(he)，以此(ci)生(sheng)成(cheng)業務分析報(bao)告、輔助決(jue)策，實現更(geng)多戰略層的(de)(de)(de)(de)應(ying)用。一(yi)個(ge)綜合(he)性(xing)電(dian)商(shang)(shang)SaaS，應(ying)該(gai)同時(shi)保(bao)留“開(kai)放性(xing)”和“線(xian)性(xing)”兩個(ge)特點。ERP作為(wei)目前在電(dian)商(shang)(shang)行(xing)業滲透率頗(po)高的(de)(de)(de)(de)軟件類(lei)型，收集數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)能力(li)也是(shi)可觀(guan)的(de)(de)(de)(de)。
第三，隨(sui)著直播(bo)電商(shang)等賽道崛起，很多(duo)電商(shang)品牌在(zai)短期內的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長速度(du)非(fei)常快，而(er)ERP比起其他類型(xing)的(de)(de)(de)SaaS能(neng)夠更高效地適(shi)應賣家(jia)不同(tong)階段的(de)(de)(de)需求。比如，初創型(xing)小商(shang)家(jia)使用頻率最(zui)高的(de)(de)(de)工具可(ke)能(neng)會(hui)是商(shang)品管理、訂單類、客服類的(de)(de)(de)軟(ruan)件，但一旦發(fa)展為成(cheng)(cheng)熟(shu)型(xing)、品牌型(xing)的(de)(de)(de)商(shang)家(jia)，中后臺系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)必要性就展現了出來。因此，從工具走向ERP、ERP+，也是電商(shang)企業成(cheng)(cheng)長的(de)(de)(de)必經之路(lu)。
這(zhe)三點原因(yin)，構成(cheng)(cheng)了光云科技繼(ji)大商(shang)家(jia)戰略(lve)取得階(jie)段性成(cheng)(cheng)果之(zhi)后推出了ERP+戰略(lve)的要義。
以訂單履約為(wei)核(he)心流程，快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)ERP作為(wei)核(he)心產(chan)品(pin)(pin)，生態產(chan)品(pin)(pin)包括快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小智（智能(neng)客服）、深繪（美(mei)工機(ji)器人、PIM）、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)智庫(ku)、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)工單、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)通(tong)、有成(cheng)報銷、、RPA等光云科技自(zi)研及投(tou)資(zi)的(de)板塊。ERP在(zai)整個商家服務(wu)中處于前端的(de)位置及特性(xing)，能(neng)夠讓(rang)ERP+戰略中的(de)其他(ta)生態產(chan)品(pin)(pin)更好地被集成(cheng)進來，成(cheng)為(wei)一(yi)個流程閉環。
02. ERP+戰略布局：陪伴中國電商品牌化轉型
目前，光云科(ke)技的(de)ERP+戰略(lve)生態(tai)產品主要包括：
l 核心產品快麥ERP，提供全(quan)渠道一體化的電商ERP解決(jue)方案；
l 客服機器人(ren)快麥小(xiao)智(zhi)，幫助商家打通電商全(quan)渠道(dao)客服系(xi)統和企業(ye)業(ye)務系(xi)統，實現客戶服務心智(zhi)全(quan)渠道(dao)統一；
l 零售行業(ye)商品(pin)中臺(tai)深繪，從(cong)AI、大數據等(deng)技術出發提供電商零售領(ling)域的數智(zhi)化解決方案，目(mu)前已經服務了等(deng)2500+時尚品(pin)牌客戶(hu)；
l 適用(yong)于(yu)大中小型倉儲管理的數字化供應(ying)鏈(lian)(lian)管理產品巨沃，通(tong)過G3平臺觸達倉儲物流全鏈(lian)(lian)路(lu)產品線，通(tong)過WMS提供SaaS服務與定制開(kai)發；
l 智能財務(wu)產品快(kuai)(kuai)麥智庫，基(ji)于(yu)商家快(kuai)(kuai)麥ERP系統和平臺營(ying)銷數據基(ji)礎(chu)，為電商企業(ye)提供(gong)運營(ying)業(ye)務(wu)財務(wu)一體化的數據解決方案；
l 自主研發的SaaS財務軟(ruan)件有成(cheng)報銷，作為連(lian)接(jie)型財稅云平臺，集企業費控+商旅(lv)+報銷+支付-入(ru)賬于一體；
l RPA產品實在智(zhi)能(neng)，能(neng)夠幫助(zhu)商家實現智(zhi)能(neng)客服自(zi)動化、財務對(dui)賬自(zi)動化等流程。
光云科(ke)技ERP+產(chan)品布局
作為(wei)國內(nei)首批SaaS服務(wu)商(shang)，上市(shi)以來(lai)，光云(yun)科技(ji)不斷在生(sheng)態產(chan)品能力上進行擴(kuo)界，同(tong)(tong)時沿(yan)著大商(shang)家戰略(lve)深耕服裝時尚等垂直領域(yu)，從而能夠與在電商(shang)浪潮中乘(cheng)勢爆發的(de)品牌(pai)共同(tong)(tong)成(cheng)長，在每(mei)一(yi)個階段和生(sheng)命(ming)周期，為(wei)如今的(de)ERP+戰略(lve)打下深度合作的(de)基礎(chu)。
以ERP+服裝行業的(de)應(ying)用為例。光(guang)(guang)云(yun)科(ke)技早期(qi)的(de)服裝電商(shang)客(ke)戶以做“白(bai)牌”的(de)居多，而白(bai)牌企業實現(xian)品牌化轉型的(de)道(dao)(dao)路，在(zai)中國電商(shang)市場也是非常典型的(de)。這一類客(ke)戶一開始可(ke)能只需要使用快(kuai)麥ERP管(guan)理(li)供(gong)應(ying)鏈(lian)，但(dan)隨(sui)著電商(shang)倉儲(chu)需要有更復(fu)雜的(de)支撐，就(jiu)用到了(le)光(guang)(guang)云(yun)科(ke)技旗下的(de)巨沃WMS。再涉及到企業內(nei)部的(de)人力資(zi)源、數據等(deng)相關的(de)管(guan)理(li)，會衍生(sheng)(sheng)出更多前中后臺的(de)深度需求(qiu)，而這些需求(qiu)所對應(ying)的(de)細(xi)分賽道(dao)(dao)在(zai)光(guang)(guang)云(yun)科(ke)技的(de)自研和投資(zi)生(sheng)(sheng)態中都(dou)能夠實現(xian)快(kuai)速部署。
比(bi)如，做多渠(qu)(qu)道經營的(de)(de)服裝品牌(pai)，比(bi)單(dan)一渠(qu)(qu)道的(de)(de)電商(shang)更需(xu)要基于ERP產(chan)生的(de)(de)大量訂單(dan)、貨(huo)物(wu)、資(zi)金(jin)等數據(ju)建立(li)數據(ju)體(ti)系，從而(er)輔(fu)助供應鏈和經營決(jue)策。此外(wai)，由于服裝行(xing)業具有短(duan)平快的(de)(de)特(te)點，在直播電商(shang)等新興渠(qu)(qu)道中的(de)(de)表現(xian)也需(xu)要大量數據(ju)反饋。因此，光云科技投資(zi)的(de)(de)實在智能和自研數據(ju)集成平臺對此進行(xing)了延伸，通過研發(fa)數據(ju)中臺，快速形成了解決(jue)方案。
當下，光云科(ke)技在服裝電商領域的深厚服務(wu)經驗，已(yi)經為各行各業的電商賣家(jia)佐證(zheng)了一條行之有效的數字化道路：一旦商家(jia)在ERP上跑通了供應鏈(lian)，就需要(yao)去考慮加強(qiang)中臺和數據的支(zhi)撐。以(yi)ERP為起點的體系化構(gou)建(jian)，是(shi)電商發展歷程中不可或缺(que)的。
基于這一需(xu)求邏輯，光云科技在(zai)推出ERP+戰略的(de)(de)同時，也在(zai)將大商家戰略和(he)與此相關的(de)(de)生(sheng)態產品向多個細分領域滲(shen)透，如家居、食品等(deng)。
目前，快(kuai)麥ERP在(zai)全國范圍內已經覆蓋了30+核心(xin)城(cheng)市及100+縣(xian)市，而光云科技(ji)也在(zai)國內10大核心(xin)區域(yu)設立了本地(di)化(hua)團隊(dui)。本地(di)化(hua)能力能夠幫(bang)助光云科技(ji)更(geng)好地(di)在(zai)大商家戰略上堅(jian)持(chi)長期主義，能夠將服務響(xiang)應度做到面對面，并持(chi)續跟蹤客戶不斷變化(hua)的(de)訴求。
03. 光云突圍之道：生態是核心競爭力
早在2014年(nian)(nian)，全(quan)球知名咨(zi)詢機構(gou)Gartner就認為，傳統的ERP正在老化(hua)。而(er)在過去的十年(nian)(nian)中(zhong)，ERP這一(yi)概(gai)念不再(zai)像新興技術一(yi)樣炙手可熱(re)，卻在默(mo)默(mo)完成著現代化(hua)架構(gou)。
而在企服領域(yu)，可以說，對于一個已(yi)(yi)經擁(yong)有(you)數十年商業(ye)化積淀的(de)軟件領域(yu)來說，技(ji)術突破已(yi)(yi)經遠(yuan)遠(yuan)沒有(you)需求端與生(sheng)態(tai)端的(de)戰略創新重要。
回看海外企服科技(ji)巨頭的(de)發展，無論是(shi)SAP還是(shi)IBM，其能夠向各(ge)行各(ge)業開拓與應(ying)用的(de)第二增長曲線都(dou)在(zai)于通(tong)過(guo)一個集成平臺來(lai)打通(tong)周邊(bian)生態產品。同(tong)樣地(di)，光云科技(ji)也正在(zai)致力(li)于推進落(luo)地(di)自研的(de)集成平臺，從而讓ERP+戰略能夠貫通(tong)于更多元化的(de)需求場景。
隨著電商SaaS市場(chang)的(de)馬太效應加劇，光云科(ke)技(ji)能(neng)夠借(jie)ERP+戰(zhan)略穩固其核心(xin)競爭力的(de)原因有三：
第一，當(dang)下，光(guang)云科技(ji)是(shi)國內為數不多在生態布局(ju)中(zhong)擁有跨行業產品技(ji)術(shu)能(neng)力的(de)服務(wu)廠商。自研產品系(xi)列和(he)投(tou)資并購的(de)垂直產品，都有著(zhu)不錯的(de)市場滲透率和(he)單點產品能(neng)力。因此，針(zhen)對不斷變化的(de)渠(qu)道及經(jing)營需求，光(guang)云科技(ji)能(neng)夠更加快速高(gao)效地打造解(jie)決方案。
第二，大商家戰略成果(guo)之下，光云科技(ji)在服裝等重(zhong)點領域擁(yong)有(you)了(le)大量客群，需求(qiu)理解及服務經驗深厚，在本地化的過程中也武裝了(le)輕(qing)咨詢等業(ye)務能(neng)力，在領域與業(ye)務開拓時能(neng)夠更好地進行市場教育。
第三，AIGC的爆(bao)發(fa)，為(wei)新(xin)興技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)如何應用于(yu)電(dian)商企服(fu)帶來了新(xin)的命(ming)題(ti)。當下，幾乎所(suo)有SaaS廠商都在致力(li)于(yu)集(ji)成更多AI的能(neng)力(li)，而對于(yu)光云科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)來說，已(yi)經提前(qian)布局了ERP+AI的生態能(neng)力(li)，在客服(fu)和商品(pin)板塊使(shi)用了大量的AI技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)，并且正(zheng)在持(chi)(chi)續投入圖(tu)像識別等流行(xing)方向。在新(xin)一(yi)輪的“技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)迭代(dai)戰”中，與(yu)前(qian)沿技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)保持(chi)(chi)步調一(yi)致也是重要(yao)的核心競爭(zheng)力(li)之一(yi)。
想要做一個具有生(sheng)態彈性的(de)一體化平(ping)臺(tai)，對于組織(zhi)協同和產品能力的(de)挑(tiao)戰是(shi)巨大的(de)。
未來，在ERP+這一生(sheng)態戰略之下，深度(du)協同合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)，從數據(ju)(ju)集(ji)成和平臺(tai)能(neng)力上打通電商(shang)從基本的供應(ying)鏈到品牌營銷、數據(ju)(ju)決(jue)策等企(qi)業級(ji)服務的生(sheng)命流程(cheng)，將會(hui)成為光云科技邁向下一個階段的關鍵舉(ju)措(cuo)，也(ye)會(hui)為中國電商(shang)賣(mai)家延(yan)展出一套(tao)更可(ke)靠的品牌“打法”。
